Я недавно подал запрос на получение визы Шенген в генконсульство Германии. Должен был лететь по туристической визе по личным делам. Как указано на сайте посольства / консульства (https://kasachstan.diplo.de/kz-ru/service/-/2066314), организация Visametric (https://www.visametric.com/) является единственным партнерам Дипломатического представительства ФРГ. Ситуация: - По требованиям посольства / Visametric, нужно предоставить бронь авиабилета. Я купил авиабилет (не забронировал), однако билет является не возвратным - Подавать заявку на визу нужно минимум за 15 дней. Запись у меня на 5 мая 2023, вылет 20 мая 2023 г. Соответственно, 16 полных рабочих дней - Запись для сдачи документов, снятия биометрических данных (отпечатки пальцев), оплаты консульского сбора у меня была на 5 мая в 8.50 утра. Однако на месте мне сообщили, что документы принять не смогут, так как “не работает система” в визовом центре (Visametric), меня пригласят на следующей неделе - Сегодня (10 мая 2023 года) мне позвонили из Визового центра и сообщили, что мне нужно менять планы (у них не сломалось оборудование по сбору отпечатков пальцев, они принимают заявления от тех, кто сдавал отпечатки пальцев за последние 5 лет, я сдавал 7 лет назад). Я им сообщил, что (1) система сломалась у них (2) я вовремя собрал все документы и вовремя прибыл в Визовый центр (3) у меня выкуплены невозвратные билеты, им (визовому центру, не дипломатическому представительству) придется возместить мне мои расходы. В ответ мне сообщили, что я брал на себя эти риски, когда покупал билеты. Я им ответил, что я брал на себя риски того, что консул откажет мне в визе, однако я не брал на себя риски того, что у частной организации (Визового центра) откажет система и они не успеют даже принять у меня документы. - Консульские сборы я не оплачивал, так как документы у меня не приняли - Переписка с визовым центром есть в почте, могу предоставить по запросу. - Подтверждающие документы записи также имеются, могу предоставить. Соответственно, вопросы: 1. Прав ли я в данной ситуации, могу ли взыскать с Визового центра расходы за свой оплаченный невозвратный билет? 2. Если да, что мне нужно делать в данной ситуации, каков план действий? Насколько я понимаю, мне нужно на имя организации написать письмо, попробовать договориться “по-хорошему”, если нет, подавать гражданский иск в суд. 3. Есть ли временные ограничения у моей жалобы? Т.е. я должен отправить гражданский иск в суд до даты вылета или после даты вылета и т.д. 4. Есть ли обязательные дополнительные действия, которые нужно успеть в временные ограничения? Например, подать заявку в авиакомпанию об отмене билета (хотя билеты все равно не возвратные) 5. Могу ли я взыскать дополнительные средства с компании за то, что по их вине у меня были испорчены мои планы по поездке (поездка по личным причинам, встреча с лучшим другом, девушкой и братом - совместный мини-отпуск, который пройдет без меня)